Usamos cookies en nuestro sitio web para brindarte la experiencia más relevante recordando tus preferencias y visitas repetidas. Haz clic en "Aceptar todas las cookies" para disfrutar de esta web con todas las cookies, configura tus preferencias antes de aceptarlas, o utiliza el botón "Rechazar todas las cookies" para continuar sin aceptar.

Gestión de Cookies
 
Formación  /  Ventas y Atención al Cliente  /  Fidelización, calidad y gestión de clientes

Fidelización, calidad y gestión de clientes

Área de Ventas y Atención al Cliente

Cod. VA13_CL

Modalidad Elearning:
Duración: 110 h / Duración Recomendada: 10 semanas
> Descargar Ficha Completa del Curso 26.20 UF
Título emitido por
Compra Ahora tu Curso
10% descuento directo 23.58 UF

Descripción

Los objetivos de este curso son:

  • Determinar el concepto de fidelización
  • Determinar las características del cliente o consumidor
  • Analizar en qué consiste la lealtad en el marco empresarial
  • Establecer las diferencias entre retención y fidelización

Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE CLIENTES.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DEL SERVICIO.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. MARKETING INTERNO.
UNIDAD DIDÁCTICA 12. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA.
UNIDAD DIDÁCTICA 13. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.
UNIDAD DIDÁCTICA 14. EL SERVICIO DESEADO.
UNIDAD DIDÁCTICA 15. EL SERVICIO ESPERADO.
UNIDAD DIDÁCTICA 16. LAS PERCEPCIONES.
UNIDAD DIDÁCTICA 17. LA CALIDAD DEL SERVICIO.
UNIDAD DIDÁCTICA 18. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
UNIDAD DIDÁCTICA 19. EXPECTATIVAS DE CALIDAD.
UNIDAD DIDÁCTICA 20. MEJORA DEL SERVICIO.
UNIDAD DIDÁCTICA 21. IMPLANTACIÓN DEL PLAN.
UNIDAD DIDÁCTICA 22. PLAN DE CALIDAD.
UNIDAD 21 REDISEÑO DE LOS PROCESOS.
UNIDAD DIDÁCTICA 23. MARKETING DE RELACIONES.
UNIDAD DIDÁCTICA 24. MARKETING RELACIONAL (II).
UNIDAD DIDÁCTICA 25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.
UNIDAD DIDÁCTICA 26. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).
UNIDAD DIDÁCTICA 27. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL.
UNIDAD DIDÁCTICA 28. LA VENTA RELACIONAL.
UNIDAD DIDÁCTICA 29. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.

UNIDAD DIDÁCTICA 30. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.
UNIDAD DIDÁCTICA 31. LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
UNIDAD DIDÁCTICA 32. EL TIEMPO DE RESPUESTA.
UNIDAD DIDÁCTICA 33. RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.
UNIDAD DIDÁCTICA 34. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN.
UNIDAD DIDÁCTICA 35. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.
UNIDAD DIDÁCTICA 36. CRM.

UNIDAD DIDÁCTICA 37. GESTIÓN DE BASES DE DATOS.

Material Entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Contenido interactivo
  • Pruebas de evaluación 
  • Tutorización on line
  • Examen Final

Requisitos Especiales de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos

Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%

Títulación Otorgada

Fidelización, calidad y gestión de clientes

Solicitud de Información

En cumplimiento de la normativa de protección de datos, en particular del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, le informamos que los datos personales que usted nos facilita a través del presente formulario, serán utilizados por International Dynamics Advisors (INTEDYA), para tramitar su solicitud de información respecto al asunto indicado.

Los datos personales marcados con (*) son imprescindibles para tramitar su solicitud, siendo el resto opcionales, y orientados a mejorar las vías de comunicación con los solicitantes. INTEDYA únicamente comunicará sus datos a las oficinas (pertenecientes a su red de oficinas) necesarias o relacionadas con el servicio solicitado, no realizando ninguna otra comunicación, más allá de las obligaciones legales que puedan derivarse del tratamiento. Asimismo, ni INTEDYA ni las oficinas de su red implicadas, utilizará sus datos con finalidades distintas a las indicadas, salvo autorización expresa y previa del titular de los mismos. Los datos personales serán tratados únicamente durante el tiempo necesario para tramitar su solicitud, tras lo cual se procederá a su supresión. Le informamos sobre la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento, en los términos previstos en la ley, que podrá ejercitar dirigiéndose a International Dynamics Advisors, en Calle Secundino Roces Riera, nº 5, planta 2, oficina 7, Parque Empresarial de Asipo I. C.P. 33428 Cayés, Llanera (Asturias)., o a la dirección de correo electrónico info@intedya.com.

Además, en caso de que usted nos autorice expresamente, INTEDYA podrá utilizar sus datos de contacto para el envío de Newsletter, comunicaciones, notificaciones y, en general, información sobre nuestros productos y servicios que puedan resultar de su interés.

Para obtener más información sobre el uso de los datos de carácter personal, así como sobre el cumplimiento de los principios, requisitos y derechos recogidos de la normativa de protección de datos, INTEDYA pone a disposición de los interesados, a través de su página web, su Política de Privacidad.


Marcando esta casilla, acepta el tratamiento de sus datos en los términos indicados, con la finalidad de cumplir con el servicio solicitado, y confirmo haber leído y aceptado la Política de Privacidad de INTEDYA. (*) Aceptación Obligatoria

Marcando esta casilla, además, acepta el tratamiento de sus datos para el envío de Newsletter, o información sobre nuestros productos o servicios.
Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

INCIBECursos Universitarios de Especialización UEMCStaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Miembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International Education